Carrito
Derecho de desistimiento y devoluciones
Si una vez recibida la compra cambias de opinión o hay una falta de conformidad, en virtud de la Ley 3/2014 de 27 de marzo puedes ejercitar este derecho permitiendo su cambio o devolución en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de recepción, siempre y cuando el artículo no haya sido abierto, usado o dañado.
Para ello, el cliente deberá enviar el formulario de desistimiento dentro del plazo indicado al email almendral@grupo-ocyr.com.
Ocyr Facility Services S.L no podrá aceptar cambios ni devoluciones de artículos fuera de este plazo, dañados, que hayan sido instalados, utilizados o sin su embalaje original, así como en el resto de excepciones especificadas en la normativa. Descargar formulario de desistimiento
El cliente puede realizar el envío de devolución con la empresa de transporte de su elección o bien solicitarnos una recogida. A la recepción del producto en las condiciones antes mencionadas, se reembolsará el valor del pedido descontando los gastos de transporte, que serán por cuenta del cliente.
Para tramitar correctamente la devolución, el producto deberá enviarse en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo instrucciones de uso y accesorios.
Los artículos como juntas, gomas y pulsadores no serán susceptibles de devolución. No se aceptarán devoluciones de piezas, recambios o accesorios que hayan sido instalados o utilizados, total o parcialmente, salvo en caso de defecto de fabricación debidamente acreditado.
La instalación o uso del producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento implicará una pérdida del derecho de desistimiento, al no poder garantizarse su reventa como producto nuevo.
Los errores de compatibilidad, elección incorrecta del producto o falta de adecuación a la instalación del cliente no se considerarán defecto de fabricación y, por tanto, no darán derecho a devolución ni reembolso.
En caso de productos defectuosos, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso conforme a la normativa vigente.
Si los artículos llegan rotos o dañados durante el transporte, deberá notificarse la incidencia al transportista en el momento de la entrega si los daños son evidentes, o dentro de los siete (7) días siguientes a la recepción si se trata de daños no visibles, por escrito al email almendral@grupo-ocyr.com para poder tramitar la reclamación correspondiente.
En estos casos se procederá a la sustitución o reparación del artículo, dependiendo de la naturaleza del daño, sin coste para el cliente. Pasado este plazo no se tramitará ninguna reclamación y el cliente perderá automáticamente la posibilidad de exigir compensación, sustitución o reparación.
Es muy importante que los productos devueltos estén correctamente embalados. En caso de que resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no podremos aceptar la devolución.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, los productos deberán devolverse en sus embalajes originales junto con la factura.
Si los productos se devuelven sin embalaje original o con desperfectos, el importe a reembolsar podrá verse reducido en la cantidad correspondiente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a contratos que se refieran a la prestación de servicios como instalaciones o servicio técnico, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez completado el servicio.
Los productos especiales bajo pedido no podrán devolverse. Solo se tramitarán cambios en caso de artículos dañados durante el transporte.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen todas las condiciones anteriores, Ocyr Facility Services S.L admitirá la devolución y procederá al reintegro del importe (descontando el coste de envío) conforme al método de pago utilizado. El reintegro se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
Ocyr Facility Services S.L no admite envíos a portes debidos. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso en origen o error en el pedido, en cuyo caso todos los costes correrán a cargo de Ocyr Facility Services S.L.
Para cualquier duda o consulta adicional puedes contactar con nosotros en el email almendral@grupo-ocyr.com.