Carrito
Todos nuestros artículos y servicios cuentan con una garantía de 3 años en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003 de 10 de Julio (BOE 11/07/03) de garantías de bienes de consumo y la Directiva Europea (UE) 2019/771 de 20 de mayo de 2019, cuando el comprador sea cliente final, para todos aquellos artículos adquiridos tras la modificación vigente desde el 01/01/2022.
Para artículos adquiridos anteriormente a esa fecha se aplican las condiciones anteriores de 2 años.
Para ejercer uso de la garantía deberán remitir su solicitud por email a almendral@grupo-ocyr.com adjuntando su prueba de compra e indicando la incidencia presentada. La garantía únicamente será aplicable a los productos comercializados a través de nuestros canales oficiales de venta y facturados por nuestra empresa.
Exclusiones de la garantía
- Fallo por bloqueo u obstrucción de cuerpo extraño o de un utensilio.
- Mal uso, falta de mantenimiento o conservación que origine daños internos, externos o mal funcionamiento, así como la no observancia de las instrucciones de uso.
- Instalaciones modificadas o actuaciones no realizadas por personal autorizado por la empresa.
- Daños provocados por instalaciones mal ejecutadas por el cliente final o por defectos en instalaciones ya existentes.
- Visitas sin defecto del producto o solicitadas para dictámenes u opiniones técnicas.
- Sobretensiones o fallos en la red eléctrica.
- Piezas de desgaste (tapones, gomas, pulsador neumático, juntas, fusibles, etc.).
- Uso de productos domésticos en ámbito comercial.
- Daños producidos por exceso de cal.
- Daños por transporte.
- Daños o defectos como arañazos, abolladuras, corrosión u óxido producidos por sustancias abrasivas o por condiciones ambientales incorrectas.
- Daños por causa de fuerza mayor (inundaciones, catástrofes, etc.).
- Desmontaje y/o montaje de equipos para revisión en taller, que correrán por cuenta del cliente.
En caso de que la incidencia esté excluida de garantía o no sea propia del equipo, el cliente estará obligado a abonar los costes de un servicio estándar de asistencia técnica.
La garantía ofrecida no cubre defectos, averías o incidencias derivados de fallos preexistentes en las instalaciones del cliente ni de la falta de mantenimiento adecuado de las tuberías o elementos ya existentes. El correcto estado y conservación de dichas instalaciones es responsabilidad exclusiva del cliente.
Todos nuestros productos son testeados y revisados en nuestras instalaciones antes de ser enviados para garantizar la calidad del producto y del servicio y evitar molestias innecesarias.
Productos Outlet o reacondicionados
12 meses de garantía.
Instalaciones
El servicio de instalación tendrá una garantía de 3 meses desde su ejecución.
Revendedores / Instaladores
La garantía para instaladores y revendedores es de 1 año en piezas. La garantía no cubre desplazamiento ni mano de obra, que serán por cuenta de los mismos.